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双星集团荣膺 “全国顾客满意行业十大品牌”大奖
2019-07-01
       6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举行,会上揭晓“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”评价结果,双星集团凭借建设“服务4.0”生态圈,创造出以S2C为特征的“服务4.0”新模式,满足客户和用户个性化、差异化的需求,实现汽车后市场服务的创新引领,荣获“全国顾客满意行业十大品牌”和“全国售后服务五星企业”两项大奖。

       双星是一家具有98年历史的老国有橡胶企业,是山东省轮胎行业国有主板上市公司。2014年以来,双星以“第一、开放、创新”的发展理念,加速新旧动能转换,通过环保搬迁,淘汰了90%以上的落后产能,建立全球轮胎行业全流程“工业4.0”智能化工厂和国际领先的实验室,培育了智能装备、工业机器人、废旧轮胎绿色生态循环利用三个新产业,企业由“汗水型”转向“智慧型”。2018年双星控股韩国锦湖轮胎。

       双星以“星猴战略”为支撑,在全球建立了汽车后市场“服务4.0”生态系统,实现从发现和满足需求到创造新的需求,创造出以S2C为特征的“服务4.0”新模式。整个系统从用户交互到体验、交易、选择服务方式、实际上门服务、服务评测,实现全流程闭环,真正做到线上线下无缝对接,路上路下无处不在,并实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。同时,通过不断夯实信息化智能服务平台,全面快速响应用户及客户的个性化服务需求,提升市场服务满意度。

       近年来,双星先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖,和由中国商业联合会颁发的“中国企业五星品牌”、“全国售后服务十佳单位”等荣誉称号;2017年9月,双星打造的“全生命周期管理”模式,被国家工信部评为轮胎行业“服务型制造示范项目”。此次双星荣获售后服务和顾客满意两项大奖,不仅充分体现了用户和权威机构对双星服务模式的广泛认可,也是对其推动引领轮胎行业服务转型发展的实力见证。

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